Rozumiemy, że podczas korzystania z usługi WhatsApp od Pulseem mogą pojawić się różne pytania.

Aby ułatwić Wam korzystanie z systemu, przygotowaliśmy ten przewodnik zawierający odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania kierowane do naszego zespołu wsparcia — wszystko po to, aby zapewnić szybkie i łatwo dostępne rozwiązania.

W przypadku pytań wymagających indywidualnego podejścia, jesteśmy oczywiście do Waszej dyspozycji i zapraszamy do kontaktu z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem dostępnych kanałów.

Dlaczego należy zatwierdzić treść wiadomości z WhatsApp?

WhatsApp dba o bezpieczeństwo i komfort użytkowników aplikacji, dlatego wymaga zatwierdzania każdej treści promocyjnej przed jej wysłaniem.

Pulseem przesyła każdą szablonową wiadomość do zatwierdzenia, a po jej akceptacji (do 24 godzin) można rozpocząć jej wysyłkę do klientów.

Status zatwierdzenia szablonu można sprawdzić w ekranie „Zarządzanie szablonami WhatsApp” (zobacz przewodnik: „Tworzenie szablonu WhatsApp”), lub – dla użytkowników API – za pomocą metody GetTemplateStatus (w dokumentacji Swagger Pulseem: https://ui-api.pulseem.com/swagger/index.html).

W przypadku odrzucenia szablonu, informujemy klienta i pomagamy mu usunąć szablon, wprowadzić poprawki i wysłać go ponownie do zatwierdzenia.

Czy mogę użyć swojego oryginalnego numeru?

Nie! Podczas zakupu pakietu i zgodnie z wymaganiami WhatsApp, dostarczymy nowy numer zatwierdzony przez WhatsApp.

Klient może wybrać nazwę konta (imię i nazwisko / nazwa firmy / nazwa marki), z którego będą wysyłane wiadomości.

Ważne: nazwa nadawcy jest stała i nie podlega zmianie, dlatego zalecamy dobrze przemyśleć jej wybór przed przesłaniem.

Czy istnieje ograniczenie liczby znaków w jednej wiadomości?

Tak, limit wynosi 1,024 znaki. WhatsApp zaleca, aby każda wiadomość zawierała do 1,000 znaków, aby pozostawić miejsce na tekst dynamiczny.

Czy istnieje ograniczenie liczby wiadomości?

Tak! WhatsApp klasyfikuje każde konto według 4 poziomów wysyłki i odpowiednio ogranicza liczbę wiadomości, które można wysłać w ciągu 24 godzin (nie według daty kalendarzowej).

Cztery poziomy wysyłki są podzielone w następujący sposób:

• Poziom pierwszy (Tier 1) – do 1000 wiadomości dziennie (dla nowego konta)
• Poziom drugi (Tier 2) – do 10,000 wiadomości dziennie
• Poziom trzeci (Tier 3) – do 100,000 wiadomości dziennie
• Poziom czwarty (Tier 4) – brak limitu wysyłki wiadomości

Każde nowe konto zaczyna od poziomu pierwszego. Poziom ten zwiększa się w miarę wzrostu liczby wysyłanych wiadomości i utrzymania pozytywnej reputacji konta.

Jak przechodzi się między poziomami wysyłki?

• Przejście z poziomu pierwszego na drugi odbywa się automatycznie po wysłaniu 2,000 wiadomości (do unikalnych odbiorców) w ciągu maksymalnie tygodnia. Na przykład: jeśli pierwszego dnia wyślesz 1,000 wiadomości, a drugiego dnia kolejne 1,000 do innych odbiorców, to trzeciego dnia konto automatycznie przejdzie na poziom drugi. Krótko po tym przejściu możesz wysyłać do 10,000 wiadomości dziennie.
• Przejście z poziomu drugiego na trzeci następuje automatycznie po wysłaniu 20,000 wiadomości (do unikalnych odbiorców) w ciągu maksymalnie tygodnia.
• Przejście z poziomu trzeciego na czwarty następuje automatycznie po wysłaniu 200,000 wiadomości (również do unikalnych odbiorców) w ciągu maksymalnie tygodnia.

Pozycja konta oraz jego reputacja są oceniane przez Meta na podstawie częstotliwości wysyłki, treści wiadomości oraz zgodności z zasadami.

Pulseem nie ma możliwości wpływu na ten proces, dlatego należy zadbać o to, aby wysyłane treści były zgodne z regulaminem WhatsApp.

Co się stanie, jeśli przekroczę mój poziom wysyłki?

W przypadku przekroczenia dozwolonej liczby wiadomości, WhatsApp zablokuje wszystkie wiadomości ponad limit.

Zaleca się bezwzględne przestrzeganie dziennych limitów wysyłki, ponieważ za wiadomości przekraczające limit również naliczana jest opłata.

Warta zaplanować rozpoczęcie kolejnego przedziału wysyłki z godzinnym opóźnieniem, np. rozpocząć wysyłkę od godziny 12:00, aby dać serwerom WhatsApp czas na aktualizację i uniknąć blokady wiadomości spowodowanej nieautoryzowanym przejściem między poziomami.

Jak sprawdzić, jaki mam poziom wysyłki?

Poziom wysyłki możesz sprawdzić na swoim koncie firmowym Facebooka pod poniższym linkiem:

https://business.facebook.com/settings/whatsapp-business-accounts/

Jak utrzymać dobrą reputację konta w oczach WhatsApp?

• Wysyłaj wiadomości wyłącznie na zweryfikowane numery – blokady i zgłoszenia jako spam obniżają reputację konta i mogą negatywnie wpłynąć na poziom wysyłki.
• Nie wysyłaj treści, które mogą zostać uznane za spam – zespół Meta monitoruje wysyłane treści i może oznaczyć je jako spam, jeśli zostaną kilkakrotnie zgłoszone.

Poprzedni przewodnik Do strony przewodników Następnego Przewodnika